icon_gotop
18+
autorisation
Войти | Регистрация
Спасское время
23:01
Среда, 17 Июня
Курсы валют
сегоднязавтра
83.80 83.73
72.45 72.14
Рекламный баннер 990x90px top

«Роскошь как продукт»: почему банки возвращают человека в цифровую «последнюю милю»

22:16 05.06.2026 16+
«Роскошь как продукт»: почему банки возвращают человека в цифровую «последнюю милю»

Банки, активно внедряющие ИИ и автоматизацию, начинают возвращать человека в финальную точку взаимодействия с клиентом. Об этом на ПМЭФ заявил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.

По его словам, алгоритмы и ИИ берут на себя рутинные задачи, но «последняя миля» сервиса — оперативная обратная связь и финальное взаимодействие — по-прежнему остается за человеком.

На фоне технологизации растет ценность живого общения, которое становится элементом клиентского опыта и фактически «продуктом роскоши». Подход также масштабируется на клиентскую базу присоединённого Почта Банк.
541

Оставить сообщение: