Спасское время
19:37
Sunday, 21 Июня
| сегодня | завтра | |||
| 84.17 | 84.17 | |||
| 73.44 | 73.44 | |||
Рекламный баннер 990x90px top
Человекоподобные роботы в банках перестали быть фантастикой для россиян
13:34 29.05.2026 16+
Человекоподобные роботы в банках перестали быть фантастикой для россиян. Согласно опросу ВТБ, проведенному к ПМЭФ-2026, 80% граждан готовы к такому взаимодействию. При этом рынок четко сегментирует задачи: автоматизация (67% используют голосовых ассистентов, 60% — чат-ботов) уже не пугает.
Интересный факт: 30% опрошенных уверены, что живой сотрудник всегда будет вне конкуренции, несмотря на любые технологические усовершенствования. Однако 52% полагают, что их доверие к банку при появлении роботов не изменится.
Заместитель президента – председателя правления ВТБ Вадим Кулик предлагает эволюционный путь, при котором роботы берут на себя рутину, а сотрудники – сложные и индивидуальные задачи. Этот подход учитывает текущий опыт клиентов: 45% уже активно пользуются продвинутыми банкоматами, а внедрение физических роботов-консультантов (пока знакомы лишь 9% россиян) рассматривается как следующий этап. Главные риски для банков при таком сценарии — не технические сбои, а потеря эмпатии в сложных продуктах (кредиты, споры), где доля неготовых к автоматизации все еще превышает 50%.
Интересный факт: 30% опрошенных уверены, что живой сотрудник всегда будет вне конкуренции, несмотря на любые технологические усовершенствования. Однако 52% полагают, что их доверие к банку при появлении роботов не изменится.
Заместитель президента – председателя правления ВТБ Вадим Кулик предлагает эволюционный путь, при котором роботы берут на себя рутину, а сотрудники – сложные и индивидуальные задачи. Этот подход учитывает текущий опыт клиентов: 45% уже активно пользуются продвинутыми банкоматами, а внедрение физических роботов-консультантов (пока знакомы лишь 9% россиян) рассматривается как следующий этап. Главные риски для банков при таком сценарии — не технические сбои, а потеря эмпатии в сложных продуктах (кредиты, споры), где доля неготовых к автоматизации все еще превышает 50%.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Оставить сообщение: